Zusammenarbeit zwischen Schulen und Unternehmen im Nahen Osten

Die MENA-Region, also die Region Naher Osten und Nordafrika, ist in den letzten Jahren ein Hot Spot für chinesische Automobilhersteller, auf den sie sich konzentrieren konnten. Obwohl Dongfeng Forthing erst spät in die Region kam, trug er im vergangenen Jahr fast 80 % zum Auslandsumsatz bei. Neben dem Verkauf kommt es vor allem auf den Service an.

Um eine neue Art der internationalen Kapazitätskooperation zwischen Schulen und Unternehmen zu entwickeln und lokalen Händlern dabei zu helfen, das Niveau der Fahrzeugwartungstechnologie zu verbessern und die Servicequalität zu verbessern, fand dies am 27. Januar, dem sechsten Tag des neuen Mondjahres, statt, während alle noch Spaß hatten Huang Yiting, Manager des Asien-Australien-Betriebszentrums des Import- und Exportunternehmens, hatte sich bereits mit externen Experten getroffen – dem Liuzhou Vocational Technology College –, um den Familienspaß der Frühlingsfestfeiertage zu genießen. Als alle noch die chinesischen Neujahrsfeiertage genossen, hatte Herr . Huang Yiting, der Manager des Asia-Australia Operation Center of Import & Export Company, und Herr Wei Zhuang, ein leitender Lehrer der Abteilung für Automobil des Liuzhou Vocational and Technical College, begaben sich auf eine Reise nach Ägypten. Dies ist der Beginn eines einmonatigen Service-Skills-Trainings im Nahen Osten und Nordafrika vom 27. Januar bis 27. Februar, das zweimal in Kairo (Ägypten) und Riad (Saudi-Arabien) stattfand.

Entsprechend der tatsächlichen Situation des ägyptischen Händlers wandelte Huang Yiting, der Geschäftsführer des Asia-Australia Operation Center, zunächst die Schulungsinhalte für die Servicemanager des Händlers vom Chinesischen ins Englische um und wandelte dann die englischen Schulungsinhalte in um Arabisch, um das Servicepersonal jeder Tankstelle erneut zu unterrichten. Gleichzeitig unterrichten wir beim Unterrichten auch die Fahrzeuge, die zu den Servicestationen in der Autohauszentrale kommen, und gehen bei einigen schwierigen Problemen schrittweise von der Theorie über die Logik zur praktischen Bedienung über, damit das Servicepersonal tiefer verstehen und lernen kann .

Während der dreiwöchigen Schulung in Ägypten führten insgesamt mehr als zwanzig Servicemitarbeiter aus der Händlerzentrale und mehr als zehn Vertragsservicestellen entsprechende Schulungen durch und stellten Schulungszertifikate aus.

Die zweite Station dieser Schulung war Riad, die Hauptstadt Saudi-Arabiens, und das Servicepersonal der Händler in Kuwait und Katar wurde eingeladen, an dieser Schulung teilzunehmen, und die saudischen Händler luden auch das Servicepersonal der nördlichen, östlichen und saudi-arabischen Länder ein westliche Niederlassungen zur Teilnahme. Der Verantwortliche für den Kundendienst eines Händlers in Saudi-Arabien wollte die Interaktion und den Praxistest auf der Grundlage der Schulung verbessern, um die Qualität der Schulung sicherzustellen. Nachdem er das Feedback erhalten hatte, fügte Herr Wei Zhuang sofort den Abschnitt „Fragen und Antworten“ sowie den Abschnitt „Nach dem Test“ zu den Kursunterlagen hinzu und bereitete entsprechend dem Kurs die entsprechenden praktischen Testanforderungen und Antwortbögen vor.

Anders als bei der Schulungsmethode in Ägypten wird im Klassenzimmer in Saudi-Arabien ein dreisprachiger Modus angewendet, d um den Sprachbedürfnissen verschiedener Schüler gerecht zu werden. In der Kombination von Theorie und praktischer Bedienung wird es in der Vorlesung am Vormittag übernommen und nachmittags vom Lehrer vorab am Prototypenauto nach der Bedienung jedes Schülers eingerichtet, um die Effektivität jedes Teilnehmers an der Schulung sicherzustellen.

Zehn Schulungstage vergingen schnell, wir bereiteten auch Schulungszertifikate für die Studenten vor und die Studenten äußerten die Hoffnung, dass es mehr Möglichkeiten geben wird, weiterhin an solchen Schulungen teilzunehmen, um das Niveau des Kundenservice am Terminal sicherzustellen

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