Zusammenarbeit zwischen Schulen und Unternehmen im Nahen Osten

Die MENA-Region, also der Nahe Osten und Nordafrika, ist in den letzten Jahren zu einem Schwerpunkt chinesischer Automobilhersteller geworden. Dongfeng Forthing, obwohl erst spät in die Region eingestiegen, trug im vergangenen Jahr fast 80 % zum Auslandsumsatz bei. Neben dem Verkauf ist der Service der wichtigste Aspekt.

Um eine neue Form der internationalen Kapazitätskooperation zwischen Schulen und Unternehmen zu entwickeln und lokalen Händlern dabei zu helfen, ihre Fahrzeugwartungstechnologie zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, traf sich Huang Yiting, Leiter des Asien-Australien-Operationszentrums der Import- und Exportfirma, am 27. Januar, dem sechsten Tag des chinesischen Neujahrsfestes, während alle noch das Frühlingsfest genossen, bereits mit externen Experten – dem Liuzhou Vocational Technology College. Während alle noch das chinesische Neujahrsfest genossen, brachen Herr Huang Yiting, Leiter des Asien-Australien-Operationszentrums der Import- und Exportfirma, und Herr Wei Zhuang, Dozent der Automobilabteilung des Liuzhou Vocational and Technical College, zu einer Reise nach Ägypten auf. Dies war der Beginn eines einmonatigen Service-Kompetenztrainings im Nahen Osten und Nordafrika vom 27. Januar bis 27. Februar, das zweimal in Kairo (Ägypten) und Riad (Saudi-Arabien) stattfand.

Entsprechend der tatsächlichen Situation des ägyptischen Händlers übersetzte Huang Yiting, der Geschäftsführer des Asien-Australien-Operationszentrums, zunächst die Schulungsinhalte für die Servicemanager des Händlers von Chinesisch auf Englisch und übertrug sie anschließend ins Arabische, um das Servicepersonal jeder Servicestation zu unterrichten. Gleichzeitig schulen wir während des Unterrichts auch die Fahrzeuge, die an die Servicestationen in der Händlerzentrale geliefert werden, und gehen bei einigen schwierigen Problemen schrittweise von der Theorie über die Logik zur praktischen Anwendung über, sodass das Servicepersonal ein tieferes Verständnis und ein tieferes Lernen erhält.

Während der dreiwöchigen Schulung in Ägypten führten insgesamt mehr als zwanzig Servicemitarbeiter aus den Händlerzentralen und über zehn Vertragswerkstätten entsprechende Schulungen durch und stellten Schulungszertifikate aus.

Die zweite Station dieser Schulung war Riad, die Hauptstadt Saudi-Arabiens. Das Servicepersonal der Händler in Kuwait und Katar wurde zur Schulung eingeladen. Die saudischen Händler luden auch das Servicepersonal der Niederlassungen im Norden, Osten und Westen zur Teilnahme ein. Der Kundendienstverantwortliche des saudischen Händlers wollte die Interaktion und die praktischen Tests im Rahmen der Schulung verbessern, um die Qualität der Schulung sicherzustellen. Nach Erhalt des Feedbacks fügte Herr Wei Zhuang den Kursmaterialien umgehend einen Fragen-und-Antwort-Bereich sowie einen Nachtest-Abschnitt hinzu und erstellte die entsprechenden Anforderungen und Antwortbögen für den praktischen Test.

Anders als in Ägypten wird in Saudi-Arabien dreisprachig unterrichtet. Das heißt, der Lehrer unterrichtet auf Chinesisch, das Personal im Betriebszentrum übersetzt ins Englische und der Kundendienstleiter des saudischen Händlers unterrichtet anschließend auf Arabisch, um den sprachlichen Bedürfnissen der verschiedenen Schüler gerecht zu werden. Die Kombination aus Theorie und Praxis wird in der Vormittagsvorlesung angewendet, und der Lehrer führt die Übungen am Nachmittag nach jedem Schüler am Prototypfahrzeug durch, um die Effektivität der Schulung für jeden Teilnehmer zu gewährleisten.

Zehn Tage Schulung vergingen schnell, wir haben auch Schulungszertifikate für die Teilnehmer vorbereitet. Die Teilnehmer äußerten die Hoffnung, dass es weitere Möglichkeiten geben wird, an solchen Schulungen teilzunehmen, um das Niveau des Kundenservice am Terminal sicherzustellen.

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