Schul-Unternehmens-Kooperation im Nahen Osten

Die MENA-Region (Naher Osten und Nordafrika) hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Markt für chinesische Automobilhersteller entwickelt. Dongfeng Forthing, das erst spät in den Markt eingetreten ist, trug im vergangenen Jahr fast 80 % zum Auslandsabsatz bei. Neben dem Absatz ist der Service von größter Bedeutung.

Um eine neue Form der internationalen Kapazitätskooperation zwischen Schulen und Unternehmen zu entwickeln, lokale Händler bei der Verbesserung ihrer Kfz-Wartungstechnik zu unterstützen und die Servicequalität zu steigern, traf sich Huang Yiting, Leiter des Asien-Australien-Geschäftszentrums eines Import- und Exportunternehmens, am 27. Januar, dem sechsten Tag des chinesischen Neujahrsfestes, mit externen Experten des Berufskollegs Liuzhou. Während alle noch die Feiertage zum chinesischen Neujahr genossen, begaben sich Herr Huang Yiting und Herr Wei Zhuang, ein Dozent der Kfz-Abteilung des Berufskollegs Liuzhou, auf eine Reise nach Ägypten. Dies war der Auftakt zu einer einmonatigen Schulung in Servicekompetenzen im Nahen Osten und Nordafrika, die vom 27. Januar bis zum 27. Februar in Kairo (Ägypten) und Riad (Saudi-Arabien) stattfand.

Aufgrund der Gegebenheiten des ägyptischen Autohauses übersetzte Huang Yiting, der Leiter des Asien-Australien-Operationszentrums, zunächst die Schulungsinhalte für die Serviceleiter des Autohauses von Chinesisch ins Englische. Anschließend übersetzte er die englischen Inhalte erneut ins Arabische, um die Servicemitarbeiter der einzelnen Servicestationen zu schulen. Parallel dazu werden im Hauptsitz des Autohauses auch Fahrzeuge, die in die Servicestationen kommen, geschult. Dabei wird schrittweise von der Theorie über die Logik bis hin zur praktischen Anwendung komplexer Probleme vorgegangen, um den Servicemitarbeitern ein tieferes Verständnis zu ermöglichen.

Während der dreiwöchigen Schulung in Ägypten absolvierten insgesamt mehr als zwanzig Servicemitarbeiter der Händlerzentrale und mehr als zehn Vertragswerkstätten entsprechende Schulungen und stellten Schulungszertifikate aus.

Die zweite Station dieser Schulung führte nach Riad, der Hauptstadt Saudi-Arabiens. Servicemitarbeiter der Händler aus Kuwait und Katar waren eingeladen, daran teilzunehmen. Auch die saudischen Händler luden Servicemitarbeiter ihrer Niederlassungen im Norden, Osten und Westen ein. Der zuständige Kundendienstmitarbeiter der saudischen Händler wünschte sich mehr Interaktion und praktische Übungen im Rahmen der Schulung, um deren Qualität zu sichern. Nach Erhalt des Feedbacks fügte Herr Wei Zhuang dem Kursmaterial umgehend einen Frage-und-Antwort-Bereich sowie einen Abschlusstest hinzu und erstellte die entsprechenden Anforderungen und Antwortbögen für die praktische Prüfung.

Anders als in Ägypten wird in Saudi-Arabien ein dreisprachiges Schulungsmodell angewendet: Nach dem Unterricht auf Chinesisch übersetzt das Personal des Betriebszentrums ins Englische, und der Kundendienstleiter des saudischen Autohauses unterrichtet anschließend einmal auf Arabisch, um den unterschiedlichen Sprachbedürfnissen der Teilnehmer gerecht zu werden. Die Kombination aus Theorie und Praxis sieht vor, dass der Lehrer vormittags Vorlesungen hält und nachmittags die einzelnen Teilnehmer die Prototypenfahrzeuge selbst bedienen, um den Lernerfolg jedes Einzelnen zu gewährleisten.

Die zehn Schulungstage vergingen wie im Flug. Wir stellten auch Schulungszertifikate für die Teilnehmer aus. Diese äußerten den Wunsch, künftig weitere Möglichkeiten zur Teilnahme an solchen Schulungen zu erhalten, um das Niveau des Kundenservice am Terminal zu sichern.

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